1 phút hiểu bảo hiểm: Đại lý bảo hiểm chỉ quan tâm đến hoa hồng, không quan tâm khách hàng?
Định kiến "đại lý bảo hiểm chỉ chăm chăm vào hoa hồng" khiến nhiều người e dè khi tiếp cận sản phẩm bảo hiểm. Thực tế, nghề này ngày càng chuyên nghiệp, gắn chặt với uy tín và cam kết đồng hành cùng khách hàng lâu dài.
Câu hỏi:
Anh Minh Tuấn, 38 tuổi, vừa được một người bạn giới thiệu hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. Tuy nhiên, sau khi nghe kể chuyện có người từng mua bảo hiểm rồi không nhận được sự hỗ trợ đúng mức từ đại lý, anh bắt đầu hoài nghi: "Phải chăng đại lý bảo hiểm chỉ quan tâm đến hoa hồng, chứ không thực sự lo cho quyền lợi khách hàng?".
Trả lời:
Một trong những định kiến thường gặp về nghề đại lý bảo hiểm là cho rằng họ chỉ quan tâm đến hoa hồng, tìm cách bán được hợp đồng mà ít chú trọng đến lợi ích thực sự của khách hàng. Quan niệm này xuất phát từ một số trường hợp cá biệt, nhưng nếu nhìn vào toàn cảnh thị trường hiện nay, nhận định đó chưa thật sự công bằng.
Thực tế, nghề tư vấn bảo hiểm là một nghề nghiệp chuyên môn, đòi hỏi kiến thức và kỹ năng ngày càng cao. Để được cấp chứng chỉ hành nghề, mỗi đại lý phải hoàn thành khóa đào tạo, vượt qua kỳ thi theo quy định, và tuân thủ các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp. Họ không chỉ bán sản phẩm, mà còn tư vấn, phân tích nhu cầu tài chính, giúp khách hàng lựa chọn gói bảo hiểm phù hợp với hoàn cảnh và mục tiêu dài hạn.
Hoa hồng là nguồn thu nhập chính, nhưng không phải yếu tố duy nhất quyết định sự tồn tại của đại lý. Nếu chỉ quan tâm đến lợi ích trước mắt mà bỏ qua quyền lợi khách hàng, đại lý đó sẽ nhanh chóng đánh mất uy tín và khó tồn tại lâu dài trong nghề. Trong khi đó, những người làm việc nghiêm túc, xây dựng mối quan hệ bền vững, đồng hành cùng khách hàng trong suốt thời gian hợp đồng mới có thể phát triển sự nghiệp bền vững.
Thực tế tại Việt Nam và nhiều thị trường khác cho thấy, số lượng đại lý đạt danh hiệu MDRT (Million Dollar Round Table – chuẩn mực toàn cầu về tư vấn tài chính bảo hiểm) ngày càng tăng. Đây là minh chứng cho sự chuyên nghiệp, đặt khách hàng làm trung tâm và cam kết gắn bó lâu dài. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp bảo hiểm cũng ngày càng siết chặt quy trình quản lý, đào tạo và giám sát đại lý nhằm bảo đảm tính minh bạch, nâng cao chất lượng tư vấn.
Tóm lại, không thể phủ nhận rằng nghề đại lý bảo hiểm tồn tại yếu tố hoa hồng, nhưng khẳng định họ chỉ quan tâm đến hoa hồng là chưa đầy đủ. Bản chất công việc này gắn liền với uy tín và sự hài lòng của khách hàng. Càng minh bạch, càng chuyên nghiệp, đại lý càng có cơ hội đồng hành lâu dài và được xã hội ghi nhận như một người bạn đồng hành trong quản lý tài chính gia đình.
Thảo Vân