6 xu hướng marketing mới nhất cho ngành Ngân hàng

Tóm tắt báo cáo

Năm 2024, gần 2/3 các nhà tiếp thị (64%) được phỏng vấn đã sử dụng AI trong chiến lược marketing của họ; chỉ 38% trong số đó hiện chưa có kế hoạch sử dụng AI.

Tuy nhiên, đó không phải là lý do duy nhất khiến hoạt động marketing dẫn đầu trong cuộc cách mạng công nghệ. Báo cáo marketing năm 2024 của HubSpot tiết lộ rằng AI, cá nhân hóa, xu hướng truyền thông xã hội và sự sáng tạo của con người đã hội tụ để thúc đẩy sự tăng trưởng và tương tác chưa từng có. Báo cáo này dựa trên khảo sát hơn 1.400 chuyên gia tiếp thị toàn cầu thuộc nhiều ngành khác nhau, tạo nên một bức tranh về sự chuyển đổi nhanh chóng trong ngành này.

Điểm mấu chốt:

Việc áp dụng AI đang tăng vọt, với 63% nhà tiếp thị dự đoán hầu hết nội dung tiếp thị sẽ được AI tạo ra ít nhất một phần vào năm 2024.

Cá nhân hóa vẫn rất quan trọng, 96% nhà tiếp thị cho biết cá nhân hóa hỗ trợ việc bán hàng lặp lại và 94% cho biết doanh số bán hàng nhờ đó tăng lên.

Phương tiện truyền thông xã hội đang phát triển thành một trung tâm tìm kiếm, bán hàng và dịch vụ khách hàng, đặc biệt là đối với khách hàng trẻ.

Cuộc cách mạng AI trong marketing

Việc tích hợp AI vào quy trình marketing đang thay đổi cách các chuyên gia tiếp cận công việc của họ. 95% các nhà tiếp thị sử dụng AI và các công cụ tự động hóa có khả năng báo cáo chiến lược “rất hiệu quả”. AI giúp tiết kiệm trung bình 3 giờ cho mỗi nội dung và 2,5 giờ mỗi ngày nói chung cho hoạt động tiếp thị.

Điều này cho phép các nhà tiếp thị tập trung vào các nhiệm vụ mang tính chiến lược và sáng tạo hơn. Theo báo cáo, 84% marketer sử dụng AI tạo nội dung hiệu quả hơn, 82% đang sản xuất “nhiều nội dung hơn đáng kể” và hơn 3/4 đang tạo ra nhiều nội dung được cá nhân hóa. Top các hoạt động sử dụng AI bao gồm tìm kiếm ý tưởng, tái sử dụng nội dung, viết bài đăng trên mạng xã hội, email, blog và tạo hình ảnh.

Hiệu quả thực sự của AI trong marketing

AI có thể giúp các nhà tiếp thị tiết kiệm trung bình hai tiếng rưỡi mỗi ngày.

Tuy nhiên, việc áp dụng AI không phải là không có thách thức. Gần một nửa marketer cảm thấy choáng ngợp trước viễn cảnh kết hợp AI vào quy trình làm việc hàng ngày của họ và 3/5 số nhà tiếp thị khác bày tỏ lo ngại về những thành kiến tiềm ẩn, đạo văn hoặc sai lệch với giá trị thương hiệu. 40% các công ty đã chủ động thuê các chuyên gia AI tận tâm để hỗ trợ đội ngũ marketing của họ nhằm giảm thiểu những lo ngại này.

Bất chấp những thách thức, tiềm năng của AI trong marketing là không thể phủ nhận. Giuseppe Caltabiano, phó chủ tịch Marketing của công ty giải pháp phần mềm tiếp thị Rock Content, cho biết: “AI không chỉ là vấn đề hiệu quả mà còn là việc tạo ra nội dung vượt trội”. Quan điểm này được lặp lại trong các số liệu thống kê, trong đó 56% nhà tiếp thị sử dụng AI để tạo nội dung cho biết nó hoạt động tốt hơn nội dung được tạo mà không có AI.

Nội dung video là sức mạnh tương tác mới

Khi công việc thách thức nhất đối với chuyên gia SEO là chiến lược và sản xuất nội dung (theo báo cáo của Search Engine Journal), điều quan trọng là phải biết kênh nào cần ưu tiên trước tiên. Video tiếp tục thống trị dưới dạng định dạng nội dung có ROI cao.

Đặc biệt, video dạng ngắn đang có sự tăng trưởng đáng kể, với 25% nhà tiếp thị có kế hoạch đầu tư nhiều hơn vào định dạng này so với bất kỳ định dạng nào khác vào năm 2024. Các nền tảng như TikTok và YouTube đang ngày càng trở nên quan trọng đối với nhận thức và mức độ tương tác với thương hiệu, đặc biệt là đối với khách hàng trẻ .

Mạng xã hội là con đường mới, tốt hơn?

Các nền tảng truyền thông mạng xã hội đang phát triển vượt xa vai trò truyền thống của chúng, trở thành kênh quan trọng để khám phá sản phẩm, dịch vụ khách hàng và bán hàng trực tiếp. Báo cáo nhấn mạnh rằng mạng xã hội là kênh khám phá sản phẩm số 1 dành cho Thế hệ Z và Millennials, với 31% người tiêu dùng sử dụng mạng xã hội để tìm câu trả lời cho các câu hỏi.

Sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng này đang định hình lại cách các thương hiệu tiếp cận mạng xã hội. Những phát hiện chính bao gồm:

(1) 17% người dùng mạng xã hội cho biết đã mua sản phẩm trực tiếp trên nền tảng. 

(2) 87% người bán hàng trên mạng xã hội nói rằng nó hiệu quả và 59% cho biết họ bán hàng trên mạng xã hội nhiều hơn vào năm 2023 so với năm 2022. 

(3) 9% người dùng mạng xã hội cho biết đã gửi tin nhắn trực tiếp cho dịch vụ khách hàng vào năm 2023 - tăng 45% so với năm 2022.

Các Marketer đang phản ứng với sự thay đổi này, với các nền tảng như Facebook, Instagram, YouTube và TikTok cho thấy ROI cao nhất. Đáng chú ý, 56% nhà tiếp thị sử dụng TikTok có kế hoạch tăng cường đầu tư vào năm tới, mức cao nhất so với bất kỳ nền tảng nào. 27% các marketer hiện không sử dụng YouTube có kế hoạch bắt đầu vào năm tới, cho thấy sự chú trọng ngày càng tăng vào nội dung video.

Sự trỗi dậy của dữ liệu bên thứ nhất

Khi Google loại bỏ cookie của bên thứ ba, các nhà tiếp thị đang phải vật lộn với bối cảnh dữ liệu mới. Báo cáo cho thấy 84% trong số họ thừa nhận tác động đáng kể của những thay đổi về quyền riêng tư dữ liệu đối với chiến lược tiếp thị. Đáp lại, 25% đang ưu tiên thu thập dữ liệu của bên thứ nhất.

Sự thay đổi hướng tới việc thu thập dữ liệu của bên thứ nhất không chỉ là điều cần thiết; đó là một cơ hội. Dữ liệu của bên thứ nhất cho phép nhắm mục tiêu chính xác hơn, cá nhân hóa tốt hơn và tăng niềm tin với khách hàng. Markeiting qua email nói riêng đang trở thành một kênh quan trọng để thu thập dữ liệu của bên thứ nhất, vì hầu hết các điểm dữ liệu được thu thập qua email hoặc điền vào biểu mẫu đều có thể tự báo cáo.

Cá nhân hóa

Bất chấp sự phát triển của AI và tự động hóa, sự sáng tạo và tư duy chiến lược của con người vẫn đóng vai trò quan trọng. Trong khi AI vượt trội trong các nhiệm vụ như phân tích dữ liệu và tạo nội dung, “con người” có vai trò duy trì tiếng nói thương hiệu, thực hành đạo đức và xây dựng các chiến lược tổng thể.

Marketers thành công sẽ là những người có thể kết hợp hiệu quả khả năng AI với hiểu biết sâu sắc của con người. Cách tiếp cận kết hợp này cho phép AI đạt được hiệu quả và quy mô trong khi vẫn duy trì tính xác thực và trí tuệ cảm xúc mà chỉ con người mới có thể cung cấp.

Hơn nữa, khi AI đảm nhận nhiều công việc thường ngày hơn, các nhà tiếp thị có thể tự do tập trung vào tư duy chiến lược cấp cao hơn, ý tưởng sáng tạo và xây dựng mối quan hệ. Báo cáo chỉ ra rằng sự thay đổi này đang dẫn đến hoạt động marketing “nhân văn” hơn với các chiến dịch tương tác; cá nhân hóa và giàu cảm xúc. Các nhà tiếp thị cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cho biết chiến lược marketing của họ hiệu quả cao hơn 215%. Tuy nhiên, chỉ 35% khẳng định khách hàng của họ nhận được trải nghiệm cá nhân hóa cao, cho thấy cơ hội phát triển đáng kể.

Chỉ 65% nhà tiếp thị cho biết có dữ liệu chất lượng cao về đối tượng mục tiêu của họ và chưa đến một nửa có thông tin toàn diện về thói quen, sở thích và nhân khẩu học của khán giả. Khoảng trống dữ liệu này nhấn mạnh tầm quan trọng của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mạnh mẽ và các công cụ tiếp thị tích hợp.

Cá nhân hóa không chỉ là nâng cao hiệu quả marketing; đó là về việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn. 96% marketer đồng ý rằng việc cá nhân hóa làm tăng khả năng người mua trở thành khách hàng thường xuyên và 94% khẳng định điều đó giúp tăng doanh số bán hàng.

Tương lai của hoạt động marketing

Những thách thức về kho chứa dữ liệu và sự sai lệch giữa các nhóm là rất đáng kể. Khoảng 1/4 người làm marketing cho biết rất khó chia sẻ dữ liệu hay lấy dữ liệu họ cần từ các nhóm khác trong công ty. Việc thiếu tính lưu loát của dữ liệu này có thể dẫn đến bỏ lỡ các cơ hội, trải nghiệm khách hàng không nhất quán và sử dụng tài nguyên không hiệu quả.

Để giải quyết những thách thức này, các công ty nên đầu tư vào hệ thống CRM toàn diện và nền tảng tiếp thị tích hợp. Những công cụ này có thể giúp phá vỡ các kho dữ liệu, cải thiện sự cộng tác giữa các nhóm và cung cấp cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng.

Lời kết

Rõ ràng lĩnh vực marketing đang bước vào một thời kỳ phục hưng mới. Sự kết hợp giữa hiệu quả vượt trội từ AI, cá nhân hóa dựa trên dữ liệu và khả năng sáng tạo của con người đang mở ra những cơ hội chưa từng có về sự gắn kết và phát triển. Người làm Marketing thành công sẽ là những người biết cách khai thác những công cụ này đồng thời tập trung vào những trải nghiệm chân thực và lấy khách hàng làm trung tâm.

Tổng hợp bởi nhóm tác giả DTSVN - Giải pháp chuyển đổi số ngành Tài chính - Ngân hàng.

Phương Phương (ghi)