Ngày 10/4, Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) tiếp tục có văn bản yêu cầu các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đề nghị tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện hợp đồng đại lý bảo hiểm.
Cơ quan này cho biết đã nhận được thông tin phản ánh về chất lượng tư vấn, hỗ trợ giao kết hợp đồng bảo hiểm của các đại lý bảo hiểm nhân thọ. Do đó, Cục đề nghị các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tăng cường đánh giá chất lượng tư vấn, giới thiệu, chào bán sản phẩm bảo hiểm của đại lý bảo hiểm.
Mặt khác, Cục yêu cầu các đại lý cung cấp thông tin về sản phẩm bảo hiểm của doanh nghiệp bảo hiểm đầy đủ, chính xác cho bên mua bảo hiểm. Nghiêm túc xử lý trách nhiệm của đại lý bảo hiểm trong trường hợp vi phạm quy định.
Trước thực tế này, Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm cũng yêu cầu các doanh nghiệp này rà soát, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, quy định nội bộ, chính sách về quản trị rủi ro, đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật.
"Khi phát sinh các khiếu nại, doanh nghiệp bảo hiểm phải chủ động làm việc, giải quyết các khiếu nại của khách hàng", văn bản của Cục nêu rõ.
Trước đó, bà Nguyễn Thị Ngọc Lan (diễn viên Ngọc Lan) livestream trên facebook khóc và bức xúc cho rằng mình bị tư vấn mập mờ, dụ dỗ mua bảo hiểm nhân thọ. Cô ký kết bảo hiểm tại Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Aviva Việt Nam (nay đã bán cho Tập đoàn tài chính Manulife và đổi tên thành Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MVI - MVI Life) với giá trị lên tới 700 triệu đồng/năm.
Một nhân sự quản lý kinh doanh thuộc kênh đại lý của Manulife đã phản bác cho rằng diễn viên Ngọc Lan thiếu hiểu biết và đang làm quá lên, chỉ nhằm cố tình tạo chiêu trò.
Ngày 10/4, Manulife Việt Nam phát đi thông cáo khẳng định: "Công ty chúng tôi không đưa ra bất kỳ phát ngôn hoặc thông báo nào liên quan đến khách hàng của công ty MVI Life. Công ty chúng tôi cũng không ủy quyền cho bất kỳ cá nhân nào đại diện cho Manulife Việt Nam phát ngôn về vấn đề này. Do vậy, những phát ngôn của các cá nhân không đại diện cho quan điểm và giá trị của công ty. Chúng tôi chân thành xin lỗi vì bất kỳ sự hiểu nhầm hoặc ảnh hưởng nào mà tình huống này có thể đã gây ra...", công ty này nêu rõ.
Liên quan đến sự việc này, Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm cũng đã có công văn gửi Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MVI về giao kết hợp đồng bảo hiểm với diễn viên Ngọc Lan.
Trong công văn, Cục đã đề nghị công ty này thực hiện rà soát các thông tin về hợp đồng bảo hiểm giao kết với bà Nguyễn Thị Ngọc Lan cũng như quá trình tư vấn của đại lý bảo hiểm và việc công bố thông tin cho khách hàng... Công ty này phải báo cáo kết quả thực hiện các nội dung trên về Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm trong ngày 11/4.
Bảo hiểm nhân thọ Aviva Việt Nam sau khi sáp nhập đã đổi tên thành MVI Life và trực thuộc Manulife. Trong khi đó, diễn viên Ngọc Lan đã mua bảo hiểm từ Aviva cho nên đơn vị mới tiếp quản cũng phải có trách nhiệm đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng.
Ngày 25/3, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MVI ra thông báo: "Chúng tôi đảm bảo rằng mọi quyền lợi bảo hiểm và dịch vụ như đã được quy định và cam kết trong hợp đồng bảo hiểm của quý khách đều không bị ảnh hưởng".
