Chưa từng có: Ngành Thuế sẽ triển khai khảo sát sự hài lòng, kỳ vọng đạt 90% ngay năm 2025

Thực hiện mục tiêu cải cách hành chính đến năm 2030, ngành Thuế đang triển khai chương trình “Đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế” trên toàn quốc trong năm 2025. Đây là hoạt động nằm trong Chiến lược Cải cách hệ thống thuế, với kỳ vọng đến năm 2025 đạt tối thiểu 90% mức độ hài lòng và nâng lên 95% vào năm 2030.

Người nộp thuế có thể tham gia khảo sát hoàn toàn bằng hình thức điện tử. Cơ quan Thuế sẽ gửi biểu mẫu khảo sát qua email, tin nhắn hoặc tích hợp trực tiếp khi người dân và doanh nghiệp thực hiện các thủ tục hành chính trên hệ thống. Ngoài ra, thông tin về khảo sát cũng được đăng tải công khai trên Cổng thông tin điện tử của Tổng cục Thuế và các cục thuế địa phương, nhằm tạo điều kiện thuận tiện nhất cho người nộp thuế chủ động tham gia.

Khảo sát tập trung vào hai nhóm nội dung chính gồm: mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với cơ quan thuế, và mức độ hài lòng đối với công chức thuế cũng như kết quả xử lý công việc. Trong đó, người nộp thuế sẽ đánh giá trải nghiệm của mình với các yếu tố như khả năng tiếp cận thông tin, thủ tục hành chính, mức độ công khai minh bạch, thái độ phục vụ và hiệu quả làm việc của cán bộ ngành Thuế.

Đối tượng được khảo sát là tất cả cá nhân, tổ chức có hoạt động phát sinh nghĩa vụ thuế tại thời điểm diễn ra chương trình. Ngành Thuế cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và bảo đảm tính khách quan trong toàn bộ quá trình thực hiện.

Thông qua chương trình này, cơ quan thuế mong muốn ghi nhận những phản hồi thực chất từ người nộp thuế, từ đó nhận diện rõ điểm mạnh, hạn chế trong quá trình cung ứng dịch vụ công. Những ý kiến góp ý sẽ là cơ sở quan trọng để hoàn thiện chính sách, cải thiện quy trình phục vụ và nâng cao chất lượng quản lý. Mục tiêu lâu dài là xây dựng một môi trường thuế minh bạch, hiện đại, chuyên nghiệp, đặt sự hài lòng và niềm tin của người nộp thuế làm trung tâm.

Kỳ Thư