Chuỗi Talkshow “AI - Từ công nghệ đến giá trị” - giải mã bí quyết nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khoảng 5-10 năm trước, một ứng dụng ngân hàng được xem là tốt nếu dễ dùng, ít lỗi và giúp người dùng thực hiện giao dịch nhanh chóng. Nhưng cùng với sự phát triển của công nghệ và thay đổi trong thói quen sử dụng, tiêu chuẩn cũng ngày một cao hơn.

Giờ đây, người dùng không chỉ cần một công cụ để kiểm tra số dư hay chuyển tiền, mà còn kỳ vọng ứng dụng có thể hiểu mình cần gì, chủ động đưa ra những gợi ý phù hợp và khiến toàn bộ trải nghiệm trở nên thuận tiện, liền mạch hơn.

Bài toán càng khó khi khách hàng ngân hàng rất đa dạng. Người trẻ có thể muốn nhiều tiện ích trong cùng một ứng dụng, trong khi khách hàng lớn tuổi lại ưu tiên những chức năng cơ bản, dễ tìm. Hay một hộ kinh doanh cần sự nhanh gọn, còn một doanh nghiệp lớn có thể cần quy trình phân quyền, quản trị dòng tiền và yêu cầu bảo mật phức tạp hơn.

Làm thế nào để một ngân hàng phục vụ những nhu cầu rất khác nhau mà không biến ứng dụng thành một "mê cung"? Đây cũng là một trong những bài toán mà AI đang được kỳ vọng giải quyết.

Với TPBank, câu chuyện công nghệ đã bắt đầu từ nhiều năm trước. Gần một thập kỷ trước, ngân hàng này từng tạo dấu ấn với mô hình "Ngân hàng không ngủ" thông qua LiveBank 24/7, giúp khách hàng thực hiện nhiều dịch vụ ngân hàng mà không còn quá phụ thuộc vào giờ hành chính.

Với LiveBank 24/7, TPBank từng đưa ra một khẳng định rất rõ ràng: khách hàng cần giao dịch vào thời điểm nào, ngân hàng phục vụ vào thời điểm đó, thay vì chỉ bó buộc trong giờ hành chính, ngày nghỉ hay lễ Tết như trước đây.

Còn với AI, định nghĩa về trải nghiệm khách hàng được nâng lên một tiêu chuẩn mới. Không chỉ phục vụ khách hàng mọi lúc, ngân hàng còn hướng tới khả năng hiểu khách hàng tốt hơn, nhận biết nhu cầu, thói quen và bối cảnh sử dụng để đưa ra những trải nghiệm phù hợp hơn với từng khách hàng. Nói cách khác, nếu LiveBank 24/7 mở rộng giới hạn về thời gian phục vụ, thì ứng dụng AI vào hoạt động ngân hàng đang mở rộng giới hạn về mức độ thấu hiểu và chất lượng trải nghiệm khách hàng.

AI trong ngân hàng giờ đây không chỉ xuất hiện ở chatbot hay những tính năng trực tiếp phục vụ khách hàng. Công nghệ này đang dần đi sâu hơn vào cả quá trình vận hành, từ cá nhân hóa trải nghiệm, hỗ trợ doanh nghiệp xử lý công việc đến đọc hiểu hồ sơ, chứng từ và nhận diện rủi ro.

Nhờ đó, nhiều công việc vốn cần con người thực hiện thủ công có thể được xử lý nhanh và tự động hơn. Với khách hàng, trải nghiệm trở nên thuận tiện hơn; với doanh nghiệp, việc quản lý tài chính và ra quyết định có thể linh hoạt hơn; còn bên trong ngân hàng, nhân sự có thêm thời gian để tập trung vào những công việc đòi hỏi phân tích, kiểm soát và phán đoán.

Nhưng khi AI ngày càng tham gia sâu vào những công việc trước đây vốn do con người đảm nhiệm, một loạt câu hỏi mới cũng bắt đầu xuất hiện.

AI có thể hiểu khách hàng đến đâu? Làm thế nào để cá nhân hóa thực sự hữu ích thay vì chỉ trở thành một tính năng "làm màu"? AI có thể giúp doanh nghiệp giải quyết những bài toán gì? Và khi ngày càng nhiều công việc được tự động hóa, vai trò của con người sẽ thay đổi ra sao?

Đó cũng là những vấn đề được chúng tôi đặt ra trong chuỗi talkshow "AI - từ công nghệ đến giá trị".

Qua 3 tập với 12 số, chương trình sẽ lần lượt đi vào những lát cắt khác nhau của việc ứng dụng AI trong ngành ngân hàng, từ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp cho tới vận hành và quản trị rủi ro.

Số đầu tiên của Tập 1 với chủ đề "Ứng dụng AI phục vụ khách hàng cá nhân" sẽ chính thức ra mắt khán giả vào lúc 15h ngày 5/10 trên Fanpage của CafeF và TPBank với sự tham gia của những người thực chiến về AI tại ngân hàng là Ông Trần Hoài Nam - Giám đốc Trung tâm Digital Bank, Khối Ngân hàng cá nhân TPBank và Bà Nguyễn Thị Phương Thúy - Giám đốc Trung tâm Quản lý rủi ro Hoạt động, Khối Quản trị Rủi ro TPBank.

Từ câu chuyện một ứng dụng phải phục vụ những người dùng có độ tuổi, thói quen và nhu cầu rất khác nhau, các chuyên gia sẽ cùng bàn về cách AI có thể giúp ngân hàng hiểu khách hàng tốt hơn nhưng vẫn giữ trải nghiệm đơn giản, thuận tiện và an toàn.

Các số và các tập tiếp theo với những chủ đề hấp dẫn về AI sẽ được phát sóng lúc 15h mỗi ngày từ thứ Hai đến thứ Năm hàng tuần với các vị khách mời vô cùng đặc biệt - đều là những người thực chiến trong ngân hàng và doanh nghiệp. Hãy đón xem trên các nền tảng của CafeF và TPBank!

Kim Ngân