Khắc phục các lỗi chuyển khoản thường gặp như thế nào?

Dịch vụ chuyển tiền qua Internet Banking đang được nhiều người sử dụng nhưng vẫn có trường hợp xảy ra lỗi khiến khách hàng khó chịu vì không thành công, trục trặc khiến giao dịch chuyển tiền gián đoạn.

Dưới đây là một số lỗi chuyển khoản thường gặp và cách khắc phục:

Lỗi mạng khi đang chuyển tiền

Khi chuyển khoản, khách hàng có thể thấy thực hiện chuyển tiền rất khó, ngay từ lúc đăng nhập vào hệ thống, phần mềm bị lỗi hoặc giao diện bị đơ, không thực hiện được.

Nhiều trường hợp khi thực hiện giao dịch chuyển tiền đến bước cuối cùng nhập mã OTP nhưng mãi không được. Đôi khi, người dùng đã điền xong tất cả thông tin thì nhận được thông báo là có lỗi trong quá trình xử lý yêu cầu, xin thử lại sau một thời gian.

Ngoài ra, khi thực hiện thành công, trừ tiền rồi nhưng người thụ thưởng mãi không nhận được và không có thông báo nhận tiền.

Với lỗi này, người dùng nên thoát khỏi hệ thống và đăng nhập lại. Nếu tình trạng vẫn như cũ thì chờ ngân hàng khắc phục hoặc chọn hình thức khác như ZaloPay, Momo...

Trường hợp bị tắc nghẽn hệ thống, nên đợi 15 - 20 phút rồi chuyển khoản lại.

Lỗi chuyển tiền rồi nhưng không nhận được tiền

Thông thường, khi chuyển tiền cùng ngân hàng, người nhận sẽ nhận được tiền trong vài phút. Nếu khác ngân hàng sẽ phải chờ từ 5 - 10 phút hoặc lâu hơn tùy vào mỗi ngân hàng.

Tuy nhiên, có lúc đã chuyển tiền và có thông báo thành công nhưng đợi 2 - 3 ngày người nhận vẫn chưa nhận được tiền và tài khoản của người chuyển vẫn chưa bị trừ tiền.

Với trường hợp này, trước tiên cần kiểm tra lại xem bạn có mắc phải những nguyên nhân sau đây không:

- Chuyển khoản vào ngày cuối tuần: Nếu chuyển khoản vào ngày cuối tuần, thông thường tài khoản thụ hưởng sẽ nhận được tiền vào đầu tuần sau

- Chuyển khoản nhầm tên ngân hàng: Kiểm tra lại giao dịch trên hệ thống xem đã điền chính xác tên ngân hàng chưa. Nếu điền sai cần thực hiện lại giao dịch chuyển tiền từ đầu.

- Tài khoản không có đủ tiền: Người chuyển phải đảm bảo số tiền trong tài khoản của mình bằng hoặc nhiều hơn số tiền gửi cho người nhận.

- Chuyển sai số tài khoản (tài khoản đích không hợp lệ/Đơn vị thụ hưởng không hợp lệ): Kiểm tra lại giao dịch để biết số tài khoản bên nhận tiền đã chính xác chưa. Nếu chưa đúng cần báo cho ngân hàng để được hỗ trợ lấy lại tiền đã chuyển nhầm.

Lỗi không thực hiện chuyển tiền được

Lỗi chuyển tiền này thường xảy ra khi bạn đã thực hiện đầy đủ các bước giao dịch rồi nhưng vẫn bị lỗi. Có nghĩa là, bạn sẽ không nhận được thông báo giao dịch thành công mà thay vào đó là lỗi không thể thực hiện được giao dịch.

Biểu hiện của lỗi này là khi thanh toán chi phí hoặc chuyển tiền từ ngân hàng này sang ngân hàng khác nhưng chưa nhận được thông báo giao dịch thành công. Sau đó đã thực hiện thêm vài lần nhưng đều không được.

Nguyên nhân gây ra lỗi này có thể do lỗi từ ngân hàng thụ hưởng, lỗi hệ thỗng kỹ thuật, ngân hàng điện tử đang tạm ngưng để bảo trì hoặc số tiền giao dịch vượt quá hạn mức quy định. Cách xử lý như sau:

- Nếu do lỗi hệ thống: hãy đợi ngân hàng khắc phục lỗi hoặc chuyển qua hình thức chuyển khoản khác như Momo, ZaloPay...

- Nếu số tiền giao dịch vượt quá hạn mức quy định hãy chia nhỏ số tiền ra để chuyển nhiều lần phù hợp với hạn mức quy định hoặc tăng hạn mức giao dịch nếu có thể.

Để tránh bị lỗi chuyển tiền bạn cần ghi đầy đủ và thật chính xác các thông tin của người nhận tiền như: Số tài khoản, họ tên của chủ tài khoản, chi nhánh ngân hàng, nội dung chuyển quản,... 

Bên cạnh đó, khách hàng nên hạn chế chuyển tiền thường vào cuối tuần hay những ngày lễ tết, nếu như cần chuyển tiền gấp, có thể sử dụng dịch vụ chuyển tiền nhanh 24/7.

Kiểm tra lại tài khoản của mình trước khi giao dịch; lưu lại tổng đài tư vấn của ngân hàng để gọi hỗ trợ lúc cần.