Khuyến mãi hay niềm tin: Chiến lược nào giúp doanh nghiệp giữ tăng trưởng sau mùa cao điểm?
Mỗi mùa hè, thị trường thương mại điện tử lại bước vào giai đoạn sôi động nhất trong năm, với hàng loạt chương trình khuyến mãi và chiến dịch bán hàng dồn dập. Đây từ lâu được xem là “thời điểm vàng” để doanh nghiệp thúc đẩy doanh số và mở rộng tệp khách hàng. Tuy nhiên, trong bối cảnh hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, bài toán đặt ra không còn chỉ là bán được nhiều trong mùa cao điểm, mà là làm thế nào để duy trì tăng trưởng sau đó.
Sự thay đổi này bắt nguồn từ một thực tế rõ ràng: người tiêu dùng ngày nay không còn ra quyết định chỉ dựa trên giá, mà ngày càng phụ thuộc vào cảm nhận, trải nghiệm và mức độ tin tưởng đối với thương hiệu.
Xu hướng tiêu dùng hè 2026: Khi tính chân thực trở thành yếu tố dẫn dắt
Trong nhiều năm, khuyến mãi được xem là công cụ hiệu quả nhất để kích cầu tiêu dùng trong những ngành hàng như thực phẩm, đồ uống, chăm sóc cá nhân, chăm sóc nhà cửa hay mỹ phẩm. Tuy nhiên, vai trò của yếu tố này đang dần thay đổi khi người tiêu dùng trở nên thận trọng và chọn lọc hơn. Giá tốt có thể thu hút sự chú ý ban đầu, nhưng không còn đủ để tạo ra hành động mua nếu thiếu đi sự tin tưởng.
Theo báo cáo từ TikTok, 95% người tiêu dùng Việt Nam cho biết nội dung chân thực ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng, và 76% có xu hướng tìm kiếm, nhấp vào xem mkh hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng sau khi tiếp xúc với những nội dung này. Ở quy mô toàn cầu, Nielsen cũng ghi nhận 92% người tiêu dùng tin tưởng các chia sẻ từ người dùng hơn quảng cáo truyền thống. Những con số này cho thấy niềm tin đang dần trở thành yếu tố then chốt trong hành vi tiêu dùng.
Điểm đáng chú ý là niềm tin này không đến từ những thông điệp quảng bá trau chuốt, mà từ những trải nghiệm mang tính đời thường. Khoảng 3 trên 4 người tiêu dùng tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương có xu hướng bỏ qua những nội dung quá hoàn hảo hoặc thiếu tự nhiên. Trong bối cảnh đó, những chia sẻ chân thực, những video trải nghiệm hay đánh giá từ nhà sáng tạo nội dung hay cộng đồng người dùng lại trở thành nguồn tham khảo đáng tin cậy hơn.
Sự dịch chuyển này cũng làm thay đổi cách nhu cầu mua sắm được hình thành. Người tiêu dùng không còn bắt đầu hành trình bằng việc tìm kiếm sản phẩm, mà được tác động ngay từ quá trình tiếp nhận thông tin và giải trí hằng ngày. Theo Google, hơn 80% người tiêu dùng tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương khám phá sản phẩm mới thông qua video và mạng xã hội trước khi thực hiện tìm kiếm.
Điều đó có nghĩa là nội dung ngày nay không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua, mà còn là điểm khởi đầu của toàn bộ hành trình tiêu dùng. Những định dạng như video trải nghiệm, hướng dẫn sử dụng, so sánh trước – sau hay livestream đang trở thành những “điểm chạm” quan trọng, nơi nhu cầu được hình thành và củng cố.
Bên cạnh đó, bối cảnh mùa hè cũng góp phần định hình nhu cầu tiêu dùng theo hướng gắn với trải nghiệm. Đây là thời điểm những nội dung trên TikTok về hoạt động du lịch, sum họp gia đình hay chăm sóc bản thân gia tăng mạnh mẽ, góp phần thúc đẩy hành vi mua sắm. Dữ liệu từ Kantar khảo sát trên 500 người tiêu dùng Việt Nam cho thấy 80% người dùng mua sắm nhiều hơn, 80% chi tiêu nhiều hơn và 79% sẵn sàng thử sản phẩm/thương hiệu mới vào mùa hè. Khi sản phẩm được đặt trong những tình huống sử dụng cụ thể và gần gũi, khả năng kết nối với người tiêu dùng cũng trở nên rõ ràng hơn.
Xu hướng tiêu dùng hè 2026 phản ánh một thay đổi quan trọng: người tiêu dùng không còn chỉ mua sản phẩm, mà đang lựa chọn dựa trên cảm nhận, niềm tin và trải nghiệm mà sản phẩm đó mang lại.
Từ mùa cao điểm đến tăng trưởng dài hạn: Doanh nghiệp cần thay đổi cách tiếp cận
Những thay đổi trong hành vi tiêu dùng không chỉ phản ánh xu hướng, mà còn đặt ra yêu cầu mới cho cách thương hiệu tiếp cận người dùng. Cuộc cạnh tranh giờ đây không còn diễn ra khi người tiêu dùng đã tìm kiếm sản phẩm, mà bắt đầu từ sớm hơn - ngay trong quá trình họ khám phá, giải trí và thậm chí khi nhu cầu chưa hình thành. Chính vì vậy, việc xuất hiện sớm trong hành trình nhận biết trở thành yếu tố mang tính quyết định, khi thương hiệu có thể hiện diện trong những khoảnh khắc người dùng lướt xem nội dung trên mạng xã hội, tìm kiếm ý tưởng hoặc giải trí hằng ngày, từ đó gia tăng khả năng thương hiệu được ghi nhớ và cân nhắc.
Nền tảng TikTok cũng đã triển khai các giải pháp quảng cáo cho doanh nghiệp như Top View, Top Feed hay Pulse, tiếp cận người dùng ngay từ giai đoạn khám phá, thông qua các định dạng nội dung được ưu tiên hiển thị hoặc gắn với xu hướng. Những giải pháp này giúp thương hiệu không chỉ mở rộng độ phủ, mà còn chủ động tạo nên những khoảnh khắc độc đáo riêng của thương hiệu, qua đó cải thiện cảm nhận và khả năng ghi nhớ trong tâm trí người tiêu dùng.
Xu hướng tiêu dùng hè 2026 phản ánh một thay đổi quan trọng: người tiêu dùng không còn chỉ mua sản phẩm, mà đang lựa chọn dựa trên cảm nhận, niềm tin và trải nghiệm mà sản phẩm đó mang lại.
Đáng chú ý, vai trò của nội dung cũng đang dịch chuyển từ việc thúc đẩy mua hàng sang việc giúp người tiêu dùng hiểu và lựa chọn tốt hơn. Các định dạng mang tính hướng dẫn như cách sử dụng, mẹo vặt hay trải nghiệm thực tế ngày càng được ưa chuộng, bởi chúng mang lại giá trị cụ thể thay vì chỉ kêu gọi mua. Theo khảo sát từ Kantar, trong mùa hè, người dùng trên TikTok tìm kiếm các nội dung mang tính học hỏi như học kỹ năng mới, Do-It-Yourself và các sở thích theo mùa cao hơn 1.2 lần so với các nền tảng khác.
Trong thị trường ngày càng cạnh tranh, lợi thế của doanh nghiệp không còn nằm ở giá hay điểm bán, mà ở khả năng được người tiêu dùng nhớ đến và tin tưởng. Điều này chỉ đạt được khi thương hiệu làm chủ các điểm chạm và tạo dấu ấn trước quyết định mua. Vì vậy, tăng trưởng thương mại điện tử không bắt đầu từ điểm bán, mà từ kết nối và nhận thức có ý nghĩa, giúp thương hiệu bán tốt ngay cả khi không còn khuyến mãi.