Nhận 144 đơn phản ánh, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đưa ra loạt khuyến nghị nóng tới các 'tín đồ' thương mại điện tử
Hoàn tiền, khóa tài khoản, giao hàng chậm – 3 vấn đề nổi bật khiến người tiêu dùng bức xúc trên sàn TMĐT.
Theo thông tin Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đăng tải vào ngày 20/10, trong 9 tháng đầu năm 2025, đơn vị này đã tiếp nhận 144 đơn phản ánh, kiến nghị của người tiêu dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử thông qua các kênh website, email và bưu điện. Trong đó, website là kênh được sử dụng nhiều nhất với 95 đơn, tiếp đến là email với 45 đơn và bưu điện với 4 đơn.
Các phản ánh tập trung nhiều nhất vào vấn đề hoàn tiền (31 đơn, chiếm 19%), khóa hoặc hạn chế tài khoản (21 đơn, 13%) và sự cố giao hàng chậm, giao sai sản phẩm (20 đơn, 12,5%). Ngoài ra, người tiêu dùng còn gửi phản ánh liên quan đến hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc không đúng mô tả (11 đơn), khó khăn trong bảo hành, đổi trả (11 đơn) và tranh chấp liên quan đến các dịch vụ tài chính, hình thức “mua trước - trả sau” hoặc ví điện tử (9 đơn).
Trước thực trạng trên, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đưa ra 5 khuyến nghị nhằm giúp người tiêu dùng hạn chế rủi ro và bảo vệ quyền lợi khi mua sắm trực tuyến:
Thứ nhất, người tiêu dùng cần lựa chọn nguồn hàng uy tín, minh bạch. Nên ưu tiên mua tại các gian hàng chính hãng, có chứng nhận rõ ràng, nhiều đánh giá tích cực và lịch sử giao dịch đáng tin cậy để tránh gặp phải hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc sản phẩm không đúng mô tả.
Thứ hai, cần đọc kỹ chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền trước khi đặt hàng. Người mua nên lưu lại hóa đơn, chứng từ điện tử, hình ảnh sản phẩm và toàn bộ lịch sử trao đổi với người bán để làm căn cứ khi phát sinh tranh chấp.
Thứ ba, khi sử dụng các dịch vụ tài chính đi kèm như ví điện tử hoặc hình thức “mua trước – trả sau”, người tiêu dùng cần cân nhắc kỹ khả năng tài chính, thường xuyên theo dõi lịch sử thanh toán, hạn mức tín dụng và các khoản phí để tránh phát sinh chi phí ngoài dự kiến.
Thứ tư, cần chủ động phản ánh, khiếu nại sớm khi gặp vấn đề. Người tiêu dùng nên liên hệ trực tiếp với sàn để được hỗ trợ, đồng thời có thể gửi thông tin đến các kênh tiếp nhận chính thức của cơ quan quản lý như hệ thống trực tuyến hoặc tổng đài miễn phí 1800.6838 của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia.
Thứ năm, người tiêu dùng nên nâng cao kiến thức và kỹ năng mua sắm an toàn, thường xuyên cập nhật thông tin về các hành vi vi phạm phổ biến, cách nhận diện gian lận trực tuyến và khuyến nghị từ cơ quan quản lý để hình thành thói quen tiêu dùng cẩn trọng, trách nhiệm hơn.
Thúy Hạnh