Chủ tịch Trần Minh Bình: "VietinBank dự định cắt vài trăm điểm giao dịch nhưng không đặt mục tiêu cắt giảm nhân sự"

Tại Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2025, ông Trần Minh Bình – Chủ tịch HĐQT VietinBank – cho biết ngân hàng đang triển khai chiến lược tinh gọn hệ thống, sắp xếp lại bộ máy để nâng cao hiệu quả hoạt động. Theo ông Bình, VietinBank sẽ là ngân hàng đầu tiên trong nhóm ngân hàng có vốn Nhà nước chi phối ( Big4 ) thực hiện cắt giảm các điểm giao dịch và thay thế bằng nền tảng số.

"VietinBank dự kiến cắt vài trăm điểm giao dịch và thay thế bằng nền tảng số để phục vụ khách hàng tốt hơn, tăng trải nghiệm. Đây là mục tiêu mà VietinBank đang đầu tư mạnh mẽ và sẽ thấy kết quả rõ rệt trong thời gian tới", vị Chủ tịch ngân hàng nhấn mạnh.

Tính đến cuối năm 2024, mạng lưới của VietinBank bao gồm 1 hội sở chính, 2 văn phòng đại diện trong nước (Đà Nẵng và TP.HCM), 1 văn phòng đại diện tại Myanmar, 8 đơn vị sự nghiệp, 157 chi nhánh và 953 phòng giao dịch – trong đó có 2 chi nhánh ở nước ngoài. Đội ngũ nhân sự tính đến cùng kỳ đạt 24.731 người, tăng nhẹ so với năm 2023.

Lãnh đạo VietinBank cho biết song song với tái cấu trúc hệ thống, ngân hàng đang thúc đẩy mạnh mẽ chuyển đổi số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động quản trị và chăm sóc khách hàng. Chủ tịch Trần Minh Bình tiết lộ ông đã sử dụng trợ lý ảo để hỗ trợ công việc hàng ngày. 

"Bản thân tôi cũng có 1 trợ lý ảo, cái gì tôi cũng hỏi trợ lý ảo hết còn thư ký bây giờ chỉ là trợ lý số 2 thôi. Còn trợ lý chính là AI sẽ tư vấn các hoạt động lập kế hoạch, những vấn đề mà chúng tôi có thể chưa đủ phương pháp luận tiếp cận. Những vấn đề đó sẽ được trí tuệ nhân tạo trả lời, rất hay", ông Bình hào hứng khoe với cổ đông.

Bên cạnh đó, VietinBank cũng đang thử nghiệm mô hình contact center sử dụng AI có khả năng thay thế đến 70% người lao động nhân sự vận hành, chỉ còn 30% vận hành mô hình này. Ngân hàng này cũng đang yêu cầu khối nhân sự rà soát những vị trí việc làm chịu tác động bởi AI để có hướng chuyển dịch bộ phận này sang bộ phận khác, những bộ phận nào ít người hơn thì phải có năng lực sử dụng trí tuệ nhân tạo.

Tuy nhiên, ông Bình khẳng định ngân hàng không đặt mục tiêu cắt giảm nhân sự, mà sẽ đào tạo lại, tái phân bổ nguồn lực để phục vụ những công việc có giá trị gia tăng cao hơn. Việc số hóa dữ liệu toàn hệ thống cũng đang được triển khai, nhằm giúp các chi nhánh kết nối và truy cập thông tin tức thời, phục vụ việc điều hành linh hoạt, chính xác hơn.

Chiến lược này được kỳ vọng sẽ giúp VietinBank kiểm soát tốt chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời tạo bước chuyển lớn trong bối cảnh ngân hàng số đang trở thành xu hướng tất yếu.

Thúy Hạnh