Founder Cỏ Cây Hoa Lá: Báo chí tạo dựng sự tin cậy và chiều sâu cho startup

Trong thời đại các nền tảng công nghệ phát triển, doanh nghiệp chưa bao giờ sở hữu nhiều công cụ truyền thông nhanh, mạnh và hiệu quả như hiện tại. Khi mạng xã hội chiếm ưu thế về tốc độ và sự lan tỏa thì báo chí đóng vai trò tạo dựng niềm tin dài hạn cho thương hiệu, đặc biệt là với các startup.

Bà Nguyễn Thị Ngọc Bích - người sáng lập (Founder) thương hiệu Cỏ Cây Hoa Lá chia sẻ với PV về việc "phân vai" cho các phương tiện truyền thông trong doanh nghiệp cũng như vai trò của báo chí trong việc "định vị" thương hiệu startup với công chúng.

PV: Trong bối cảnh thị trường nở rộ các sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, với tiêu chí an toàn và lành tính, điều gì khiến Cỏ Cây Hoa Lá khác biệt với các thương hiệu khác?

Founder Ngọc Bích: Câu hỏi này tôi thấy rất thực tế, vì đúng là thị trường đang có ngày càng nhiều thương hiệu nói những điều giống nhau như thiên nhiên, lành tính, an toàn. Và khi ai cũng nói như vậy, người tiêu dùng bắt đầu không biết tin vào đâu nữa.

Điều khiến Cỏ Cây Hoa Lá khác biệt, theo tôi, không chỉ nằm ở công thức sản phẩm hay bao bì đẹp mà nằm ở sự nhất quán từ gốc rễ. Chúng tôi không bắt đầu từ xu hướng thị trường rồi tìm nguyên liệu để lắp vào. Chúng tôi bắt đầu từ chính những cây cỏ quen thuộc trong vườn nhà như gừng, nghệ, sả, trà xanh, đậu đỏ,… rồi kết hợp những thảo dược đó để tạo ra sản phẩm. Nguyên liệu được thu mua trực tiếp từ nông dân, sản xuất tại nhà máy đạt chuẩn, thành phần công bố minh bạch.

Điều tôi nghĩ khó sao chép nhất không phải là quy trình mà là cam kết dài hạn. Gần 10 năm qua, Cỏ Cây Hoa Lá chưa một lần thay đổi định hướng mỗi khi thị trường xuất hiện trào lưu mới. Chúng tôi vẫn sử dụng gừng, nghệ, vẫn xoay quanh câu chuyện nông sản bản địa. Và tôi nghĩ người tiêu dùng cảm nhận được điều đó không phải qua quảng cáo, mà qua chính trải nghiệm của họ với sản phẩm.

PV: Những thách thức trong quá trình xây dựng và truyền thông thương hiệu Cỏ Cây Hoa Lá gần 10 năm qua?

Founder Ngọc Bích: Nếu nhìn lại gần 10 năm khởi nghiệp, tôi nghĩ khó khăn lớn nhất không nằm ở việc nghiên cứu sản phẩm, mà là làm sao để thị trường tin vào những gì mình đang làm.

Giai đoạn đầu, thách thức lớn nhất là niềm tin. Khi đó, những thương hiệu mỹ phẩm ở Việt Nam còn khá mơ hồ, nhiều người hoặc là chưa tin, hoặc là từng có trải nghiệm không tốt với những sản phẩm gắn mác "kem trộn" dẫn tới hình thành định kiến với thương hiệu mới. Lúc bấy giờ, những sản phẩm nhập khẩu rất được ưa chuộng nên khi mình nói về thảo dược, về mỹ phẩm bản địa Việt Nam, câu hỏi đầu tiên khách hàng đặt ra không phải là "có tốt không", mà là "có an toàn và hiệu quả thật không".

Một vài năm sau, khi thị trường bắt đầu "nở rộ" với rất nhiều thương hiệu bản địa ra đời thì thách thức lại chuyển sang một dạng khác, đó là sự nhiễu loạn thông tin. Khi thị trường biết đến mình nhiều hơn lại xuất hiện vấn nạn hàng giả, hàng nhái. Khách hàng mua phải hàng nhái, không có hiệu quả, rồi quay sang nghi ngờ chính sản phẩm thật của mình. Mình phải liên tục giải thích, liên tục chứng minh, trong khi nguồn lực để bảo vệ thương hiệu còn rất hạn chế.

Ngoài ra, với một thương hiệu có cộng đồng và hệ thống nhà phân phối, việc giữ được sự nhất quán cũng là một thách thức không hề nhỏ. Khi có hàng nghìn người cùng bán và cùng kể về sản phẩm, nếu không có định hướng rõ ràng, thông điệp rất dễ bị sai lệch.

Tuy nhiên, có một thách thức xuyên suốt từ khi bắt đầu đến giờ, một khó khăn luôn hiện hữu đó là làm sao để người Việt tin dùng hàng Việt. Sản phẩm tốt thôi chưa đủ, câu chuyện hay thôi chưa đủ. Người tiêu dùng cần thời gian để tin và xây dựng niềm tin đó đòi hỏi sự nhất quán trong nhiều năm. Đó là thách thức lớn nhất nhưng tôi nghĩ chúng tôi đang dần làm được.

PV: Các nền tảng mạng xã hội là kênh phân phối để doanh nghiệp bán hàng, còn báo chí giúp "định vị" thương hiệu với công chúng, bà đánh giá sao về nhận định này?

Founder Ngọc Bích: Tôi nghĩ nhận định đó đúng, nhưng chưa đủ.

Mạng xã hội hiện nay rõ ràng là một kênh phân phối rất mạnh giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh, bán hàng trực tiếp và đo lường hiệu quả gần như theo thời gian thực. Trên thực tế, công cụ này không chỉ dừng ở việc "chốt đơn". Một video ngắn, nếu kể đúng câu chuyện và chạm đúng cảm xúc, hoàn toàn có thể giúp lan tỏa hình ảnh thương hiệu tốt hơn bài báo dài cả nghìn chữ.

Mặt khác, báo chí cũng không chỉ là kênh định vị. Một bài báo phản ánh chân thực, đúng thời điểm, đúng tệp độc giả, hoàn toàn có thể tạo ra tác động trực tiếp đến doanh số. Hơn hết, báo chí vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc tạo dựng sự tin cậy và chiều sâu cho thương hiệu.

Nhưng với tôi, hai kênh này không nên tách rời, mà cần đi cùng nhau. Mạng xã hội giúp tạo ra sự tiếp cận và tương tác hàng ngày, còn báo chí giúp củng cố uy tín và câu chuyện dài hạn. Nếu chỉ bán hàng trên mạng xã hội mà không có một lớp "định vị" phía sau, thương hiệu rất dễ bị nhìn như một sản phẩm ngắn hạn. Ngược lại, nếu chỉ xuất hiện trên báo chí mà thiếu tương tác với khách hàng, thì thương hiệu cũng khó lan tỏa.

PV: Là người sáng lập thương hiệu, bà đánh giá thế nào về vai trò truyền thông của báo chí đối với Cỏ Cây Hoa Lá nói riêng và startup nói chung?

Founder Ngọc Bích: Với tôi, báo chí đóng vai trò mà không kênh nào thay thế được đó là tạo ra độ tin cậy.

Ở giai đoạn đầu, khi mình chưa có nhiều nguồn lực hay độ nhận diện, một bài báo có thể giúp thương hiệu được nhìn nhận nghiêm túc hơn rất nhiều. Nó không chỉ giúp nhiều người biết đến, mà còn tạo ra sự tin cậy ban đầu, điều mà startup thường thiếu nhất.

Với thương hiệu của chúng tôi, báo chí từng đóng vai trò rất quan trọng trong việc kể lại câu chuyện của Cỏ Cây Hoa Lá một cách đầy đủ và có chiều sâu hơn - điều mà mạng xã hội đôi khi không đủ không gian để truyền tải. Giá trị lớn nhất của báo chí là tạo ra nền tảng, xây dựng hình ảnh và mở ra những cơ hội dài hạn cho thương hiệu.

Với startup nói chung, việc truyền thông qua báo chí rõ ràng mang lại giá trị rất lớn trong việc củng cố niềm tin, tạo sức lan tỏa mạnh mẽ và đưa thông điệp chính thống đến gần hơn với công chúng.

Dù vậy, tôi cho rằng cốt lõi của "định vị" thương hiệu vẫn nằm ở sự cảm nhận và trải nghiệm thực tế của khách hàng. Một thương hiệu không thể đứng vững trong tâm trí công chúng nếu thiếu đi bệ đỡ vững chắc là chất lượng sản phẩm. Nếu không có một sản phẩm thực sự tốt, mọi nỗ lực truyền thông trên báo chí hay lan tỏa trên mạng xã hội cũng chỉ là lớp vỏ bọc nhất thời. Bởi lẽ một thương hiệu mạnh và bền vững luôn phải là sự cộng hưởng giữa định hướng truyền thông và chất lượng thực tế.

Hà Ly