Giám đốc Alibaba.com khu vực: Doanh nghiệp Việt vẫn đối mặt 3 điểm nghẽn khi bán hàng toàn cầu

Ông Roger Luo, Giám đốc khu vực Nam Á và Đông Nam Á tại Alibaba.com trả lời báo chí trong sự kiện Làm chủ AI Agent, Dẫn đầu tương lai xuất khẩu cùng Alibaba.com ngày 6/8 rằng số lượng nhà bán hàng Việt Nam trên nền tảng từ đầu tháng 4/2025 đến cuối tháng 3/2026 đã tăng 10% so với cùng kỳ năm trước đó. Bên cạnh đó, doanh nghiệp này cho rằng rào cản ngôn ngữ, khả năng phản hồi khách hàng và việc tuân thủ quy định tại các thị trường xuất khẩu là ba khó khăn lớn nhất của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) Việt Nam.

Trả lời câu hỏi về tốc độ tăng trưởng của các doanh nghiệp Việt trên nền tảng, ông Luo cho biết con số 10% là một chỉ số tích cực nhưng chỉ mang tính tham khảo do còn phụ thuộc vào từng thời điểm trong năm.

"Điều chúng tôi quan tâm không chỉ là các con số thống kê mà là làm thế nào để hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam nhanh hơn, tốt hơn và toàn diện hơn", vị này cho biết.

Alibaba.com cho biết sẽ tiếp tục mở rộng các sản phẩm và dịch vụ nhằm giúp doanh nghiệp Việt nâng cao hiệu quả xuất khẩu, thay vì chỉ tập trung vào tăng số lượng gian hàng.

Việt Nam là điểm sáng xuất khẩu của Đông Nam Á

Đánh giá về vị thế của Việt Nam trong khu vực, đại diện Alibaba.com cho rằng Việt Nam đang nổi lên là một trong những thị trường xuất khẩu giàu tiềm năng nhất Đông Nam Á.

Theo doanh nghiệp này, từ năng lực sản xuất, chế biến, chế tạo đến quy mô hàng hóa xuất khẩu, nhiều chỉ số đều cho thấy Việt Nam đang duy trì đà tăng trưởng tích cực.

Lãnh đạo Alibaba.com cho rằng không chỉ dữ liệu nội bộ của nền tảng mà cả các số liệu thống kê của Việt Nam đều phản ánh xu hướng thương hiệu và hàng hóa Việt Nam ngày càng được thị trường quốc tế đón nhận.

"Đặt trong bối cảnh Đông Nam Á, Việt Nam là một điểm sáng về xuất khẩu", đại diện Alibaba.com nhận định.

Doanh nghiệp này cũng khẳng định tiếp tục theo đuổi chiến lược đầu tư dài hạn tại Việt Nam. Trong 5-10 năm qua, Alibaba.com đã liên tục bổ sung các dịch vụ, giải pháp và công cụ hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận khách hàng toàn cầu.

Tại sự kiện lần này, Alibaba.com cũng giới thiệu bộ công cụ AI Agent với mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa nhiều khâu trong hoạt động xuất khẩu.

Theo Alibaba.com, việc liên tục đầu tư vào Việt Nam thể hiện niềm tin của doanh nghiệp đối với tiềm năng tăng trưởng của nền kinh tế cũng như triển vọng xuất khẩu của doanh nghiệp Việt.

Ba "điểm nghẽn" lớn của doanh nghiệp Việt khi xuất khẩu

Trả lời câu hỏi về những khó khăn mà doanh nghiệp Việt đang gặp phải khi tham gia thương mại điện tử B2B xuyên biên giới, đại diện Alibaba.com cho rằng có ba rào cản chính.

Thứ nhất là rào cản ngôn ngữ. Theo lãnh đạo Alibaba.com, doanh nghiệp Việt phải giao dịch với khách hàng đến từ nhiều quốc gia, sử dụng nhiều ngôn ngữ khác nhau, khiến quá trình trao đổi và đàm phán gặp nhiều trở ngại.

Alibaba.com cho biết các AI Agent mới có khả năng hỗ trợ dịch thuật và giao tiếp đa ngôn ngữ, giúp doanh nghiệp giảm đáng kể khó khăn trong việc trao đổi với khách hàng quốc tế.

Điểm nghẽn thứ hai là tốc độ phản hồi khách hàng.

Theo doanh nghiệp này, trước đây các SME thường gặp khó khăn do chênh lệch múi giờ và thiếu nhân sự trực tuyến liên tục. AI Agent được thiết kế như một "trợ lý" hoạt động 24/7, có thể phản hồi khách hàng bất cứ lúc nào, đồng thời hỗ trợ xử lý các yêu cầu ban đầu nhằm tăng mức độ tin cậy giữa người mua và người bán.

Điểm nghẽn thứ ba là tuân thủ quy định pháp lý tại các thị trường xuất khẩu.

Alibaba.com cho biết mỗi quốc gia đều có những tiêu chuẩn và yêu cầu khác nhau đối với hàng nhập khẩu. Với kinh nghiệm hoạt động trên thị trường thương mại điện tử B2B toàn cầu trong hơn 27 năm, nền tảng này cho biết AI Agent có thể cảnh báo trước cho doanh nghiệp về các yêu cầu pháp lý tại từng thị trường, đồng thời gợi ý các phương án điều chỉnh để sản phẩm đáp ứng quy định và thuận lợi hơn khi xuất khẩu.

Theo Alibaba.com, việc ứng dụng AI không nhằm thay thế doanh nghiệp mà đóng vai trò hỗ trợ, giúp các SME tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả giao dịch và mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng trên thị trường quốc tế.

Thế Trần