Một sàn TMĐT tung chính sách chưa từng có: Hoàn 50% tiền nếu khách mua phải sữa còn hạn dưới 6 tháng, đền gấp đôi nếu mua phải sữa giả

6 tháng đầu năm 2025, báo cáo của Metric lấy số liệu từ 4 sàn TMĐT cho thấy nhóm hàng sữa - trứng có doanh số lên tới 1,906.62 tỷ đồng và sản lượng đạt 17 triệu sản phẩm.

Một sàn TMĐT tung chính sách chưa từng có: Hoàn 50% tiền nếu khách mua phải sữa còn hạn dưới 6 tháng, đền gấp đôi nếu mua phải sữa giả- Ảnh 1.

Trong bối cảnh lo ngại về hàng giả và sản phẩm kém chất lượng, một chính sách mới vừa được công bố trên sàn thương mại điện tử Lazada đã thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. 

Theo chính sách này, nếu khách hàng mua sản phẩm sữa chính hãng từ sàn Lazada nhưng nhận được sản phẩm mà thời hạn sử dụng còn lại dưới 6 tháng tính từ ngày giao hàng thành công, họ sẽ được hoàn lại 100% và được đền bù thêm 50% giá trị đơn hàng.

Bên cạnh chính sách hoàn tiền khi sản phẩm có hạn sử dụng ngắn, người mua còn được đền bù gấp đôi giá trị sản phẩm nếu phát hiện hàng giả hoặc hàng không chính hãng.

Cụ thể, với sản phẩm còn hạn sử dụng dưới 6 tháng dù đã bóc ra sử dụng, người mua chỉ cần gửi hình ảnh thể hiện hạn sử dụng để hệ thống xác minh và xử lý hoàn tiền.

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ sản phẩm là hàng giả, khách hàng có thể gửi yêu cầu trả hàng kèm hình ảnh chứng minh trên ứng dụng, sau đó thao tác trả hàng. Lazada sẽ tiến hành xác minh và phối hợp cùng thương hiệu để giải quyết khiếu nại.

Lazada cho biết chính sách này nằm trong chương trình "cam kết sữa chính hãng", nhằm tăng tính minh bạch trong hoạt động kinh doanh và tạo cơ chế bảo vệ người mua đối với mặt hàng tiêu dùng thiết yếu và giúp người tiêu dùng yên tâm tiếp tục sử dụng sản phẩm trong khoảng thời gian hợp lý.

Chương trình này sẽ được triển khai từ ngày 21/10/2025 với sự tham gia của các thương hiệu như Ensure, Pediasure, Nestlé NAN, Enfa, Friso, Similac, Aptamil, Anlene, Nutifood GrowPlus, Värna Nutifood, cùng nhiều nhãn sữa khác.

Sàn TMĐT cho biết động thái này hướng đến quyền lợi người tiêu dùng, giúp giảm thiểu rủi ro khi mua hàng có vòng đời ngắn và bảo đảm sự minh bạch trong hoạt động bán hàng trực tuyến. Cùng với chính sách hoàn tiền, chương trình còn đưa ra cam kết đền bù gấp đôi giá trị sản phẩm nếu phát hiện hàng giả hoặc không chính hãng.

Một sàn TMĐT tung chính sách chưa từng có: Hoàn 50% tiền nếu khách mua phải sữa còn hạn dưới 6 tháng, đền gấp đôi nếu mua phải sữa giả- Ảnh 2.

3 dấu hiệu sản phẩm thuộc chương trình

Báo cáo của Metric trong 6 tháng đầu năm 2025 cũng cho thấy, hãng sữa Ensure ghi nhận doanh số 471.48 tỷ đồng trong ngành Bách hóa - Thực phẩm trên kênh thương mại điện tử, tiếp theo là Vinamilk với 348.77 tỷ đồng. Bảng xếp hạng cũng ghi nhận sự hiện diện của các thương hiệu sữa và dinh dưỡng như TH True Milk, Glucerna, Abbott, phản ánh xu hướng tiêu dùng tập trung vào sản phẩm chăm sóc sức khỏe. 

Ngoài ra, các thương hiệu thực phẩm tiêu dùng cũng nằm trong nhóm dẫn đầu, cho thấy người tiêu dùng quan tâm đến cả các sản phẩm thiết yếu và dinh dưỡng cao cấp khi mua sắm trực tuyến. Danh sách các thương hiệu bao gồm cả doanh nghiệp trong nước và quốc tế, cho thấy thị trường thực phẩm trực tuyến có sự cạnh tranh đa dạng.

Hàng chính hãng đang dần được quan tâm

Bước vào quý IV/2025 – giai đoạn cao điểm mua sắm cuối năm, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang chứng kiến sự thay đổi trong trọng tâm cạnh tranh. Theo Báo cáo xu hướng thị trường TMĐT 6 tháng đầu năm 2025 của Metric.vn, người tiêu dùng ngày càng ưu tiên mua sắm tại các gian hàng chính hãng, cho thấy chất lượng và uy tín đang trở thành yếu tố quyết định trong hành vi tiêu dùng trực tuyến.

Dữ liệu từ sàn cho thấy giá trị đơn hàng trung bình và tỷ lệ chuyển đổi tại LazMall cao gấp đôi so với toàn sàn, cho thấy người tiêu dùng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sự tin cậy.

Cùng với đó, thay vì tập trung hoàn toàn vào giá rẻ, các sàn chuyển hướng sang yếu tố niềm tin và trải nghiệm mua sắm. Hành vi tiêu dùng cũng đang thay đổi, số liệu từ khảo sát của NielsenIQ cho thấy 84% người mua trực tuyến lo ngại sản phẩm nhận được không đúng như quảng cáo, trong khi 68% thường xuyên so sánh giá trước khi quyết định đặt hàng.

Các nền tảng TMĐT vì vậy phải đầu tư mạnh vào kiểm soát chất lượng và nâng cao trải nghiệm người dùng. Theo báo cáo của Lazada, trong nửa đầu năm 2025, doanh số của các nhà bán hàng tham gia đầy đủ bốn chiến dịch Mega Sale tăng hơn 600%, lượng tìm kiếm trên sàn cũng cao hơn 40% so với ngày thường. Sàn này đồng thời đầu tư 100 triệu USD cho chương trình tiếp thị liên kết, hỗ trợ các đối tác bán hàng chính hãng tiếp cận người tiêu dùng.

Trong giai đoạn đầu phát triển, phần lớn sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử đến từ các nhà bán nhỏ lẻ, ít được kiểm duyệt về nguồn gốc. Điều này từng khiến hàng giả, hàng nhái và sản phẩm không đúng mô tả trở thành vấn đề phổ biến. Để khắc phục, các nền tảng lớn đã xây dựng mô hình gian hàng chính hãng, yêu cầu thương hiệu cung cấp đầy đủ hồ sơ pháp lý, chứng nhận chất lượng và giấy phép nhập khẩu. 

Bên cạnh nỗ lực của doanh nghiệp, cơ quan quản lý nhà nước cũng đang siết chặt khâu giám sát hàng hóa trực tuyến. Theo Bộ Công Thương, trong 6 tháng đầu năm 2025, hơn 33.000 sản phẩm vi phạm và 11.000 gian hàng có dấu hiệu kinh doanh hàng giả, hàng nhái đã bị gỡ bỏ. Dự thảo Luật Thương mại điện tử đang được trình Quốc hội cũng bổ sung yêu cầu định danh người bán, công khai thông tin hàng hóa và ràng buộc trách nhiệm của sàn trong việc kiểm duyệt. Báo cáo của Thời Báo Tài Chính Việt Nam cho biết, chỉ riêng trong nửa đầu năm nay, cơ quan chức năng đã phát hiện và xử lý hơn 4.000 vụ vi phạm trong hoạt động thương mại điện tử, với tổng giá trị hàng hóa vi phạm gần 40 tỷ đồng.

Thúy Hạnh

Đàm Thị Thuý Vân

Link nội dung: https://antt.nguoiduatin.vn/mot-san-tmdt-tung-chinh-sach-chua-tung-co-hoan-50-tien-neu-khach-mua-phai-sua-con-han-duoi-6-thang-den-gap-doi-neu-mua-phai-sua-gia-205251017133744176.htm