Sau ngân hàng, một công ty thuộc hệ sinh thái VNG muốn tiếp cận ngành bảo hiểm

GreenNode, công ty thành viên thuộc hệ sinh thái VNG, đang mở rộng hoạt động sang ngành bảo hiểm bằng việc đưa công nghệ trí tuệ nhân tạo vào quá trình đọc, kiểm tra và thẩm định hồ sơ.

Tại Vietnam Insurance Summit 2026 tổ chức ngày 31/7 ở Đà Nẵng, GreenNode giới thiệu khả năng ứng dụng sản phẩm xử lý tài liệu thông minh GreenNode IDP vào các khâu như thẩm định rủi ro, kiểm tra hồ sơ và giải quyết quyền lợi bảo hiểm.

Đây không phải sản phẩm hoàn toàn mới. GreenNode IDP trước đó đã được công ty triển khai chủ yếu trong lĩnh vực ngân hàng – tài chính, nơi có lượng lớn tài liệu cần nhập liệu, phân loại và đối chiếu.

Đầu năm 2025, GreenNode cho biết đã triển khai giải pháp này tại một số ngân hàng lớn trong nước. Công nghệ kết hợp nhận dạng ký tự quang học, trí tuệ nhân tạo và mô hình ngôn ngữ lớn để đọc các tài liệu phi cấu trúc, thay cho việc nhân viên phải nhập dữ liệu thủ công.

Việc xuất hiện tại hội nghị bảo hiểm lần này cho thấy công ty con của VNG đang muốn mở rộng sâu hơn sang một nhóm khách hàng khác trong lĩnh vực tài chính: các hãng bảo hiểm, công ty giám định bồi thường và nền tảng phân phối bảo hiểm.

Muốn tự động hóa khâu xử lý hồ sơ bồi thường

Bảo hiểm là một trong những ngành sử dụng nhiều loại giấy tờ nhất, từ hợp đồng, giấy yêu cầu chi trả, bệnh án, hóa đơn viện phí cho tới tài liệu giám định, chữ ký và con dấu.

Theo GreenNode, sản phẩm IDP hiện có thể nhận biết và xử lý hơn 100 mẫu hồ sơ khác nhau. Hệ thống được thiết kế để tự động phân loại tài liệu, trích xuất dữ liệu, kiểm tra chữ ký, con dấu và đối chiếu thông tin giữa các giấy tờ trong cùng một bộ hồ sơ.

Một số tính năng được GreenNode nhấn mạnh gồm khả năng tách chữ ký hoặc con dấu bị chồng lấn, so khớp chữ ký, phân tích báo cáo tài chính và phát hiện các dấu hiệu bất thường trong hồ sơ.

Doanh nghiệp cho biết việc ứng dụng công nghệ có thể rút ngắn thời gian xử lý một bộ hồ sơ từ khoảng 30 phút xuống còn 5 phút. Tuy nhiên, mức giảm này tương đương khoảng 83%, không phải 94% như một số nội dung quảng bá trong thông cáo.

Các kết quả trên hiện vẫn chủ yếu là số liệu do GreenNode công bố. Công ty chưa cho biết cụ thể loại hồ sơ bảo hiểm được dùng để đo lường, số lượng bộ hồ sơ tham gia thử nghiệm, tỷ lệ sai sót hay số trường hợp vẫn cần nhân viên xử lý thủ công.

GreenNode cũng chưa công bố tên một hãng bảo hiểm lớn nào đã vận hành thương mại toàn bộ quy trình thẩm định, giải quyết bồi thường bằng sản phẩm này.

Trước đó, công ty từng cho biết nền tảng công nghệ bảo hiểm Fuse Việt Nam đã ứng dụng GreenNode IDP để tự động hóa việc xử lý tài liệu đầu vào. Tuy nhiên, Fuse hoạt động chủ yếu với vai trò nền tảng công nghệ và phân phối bảo hiểm, không phải doanh nghiệp bảo hiểm trực tiếp đứng ra chi trả quyền lợi.

Đối với ngành ngân hàng, số liệu GreenNode từng công bố cho thấy giải pháp có thể xử lý hơn 200 loại tài liệu, giảm khoảng 70% lỗi nhập liệu và cắt giảm một phần ba thời gian làm việc của nhân viên. Doanh nghiệp ước tính công nghệ đã tiết kiệm hơn 2.000 ngày công và hàng chục tỷ đồng chi phí mỗi năm cho khách hàng.

Như vậy, bước đi mới của GreenNode có thể được hiểu là đưa công nghệ đã thử nghiệm trong ngân hàng sang một thị trường có đặc điểm xử lý tài liệu tương tự, thay vì phát triển một sản phẩm hoàn toàn mới từ đầu.

Mảng AI Cloud tăng trưởng 137%

Việc mở rộng sang bảo hiểm diễn ra sau khi VNG tiến hành tái cấu trúc mảng điện toán đám mây và trí tuệ nhân tạo.

Tháng 12/2025, VNG Cloud và GreenNode chính thức hợp nhất dưới thương hiệu GreenNode. Sau hợp nhất, đơn vị này sở hữu hơn 80 sản phẩm và dịch vụ, trải dài từ hạ tầng điện toán đám mây truyền thống, máy chủ phục vụ huấn luyện AI cho tới các nền tảng và ứng dụng dành cho doanh nghiệp.

GreenNode được VNG xác định là đơn vị chủ lực ở lớp hạ tầng trong chiến lược AI của tập đoàn, phụ trách cung cấp năng lực điện toán, lưu trữ và triển khai các ứng dụng AI cho khách hàng doanh nghiệp.

Theo kết quả kinh doanh năm 2025 của VNG, doanh thu AI Cloud của GreenNode, không bao gồm dịch vụ máy chủ vật lý, tăng 137%. Động lực chính đến từ nhu cầu của nhóm khách hàng ngân hàng – tài chính, tăng 72%, và ngành bán lẻ, tăng 49%.

Các con số này cho thấy ngân hàng và tổ chức tài chính đang là một trong những nhóm khách hàng quan trọng nhất của GreenNode. Việc tiến sang bảo hiểm có thể giúp công ty mở rộng thị trường ngay trong hệ sinh thái tài chính, đồng thời tận dụng những sản phẩm và hạ tầng đã được xây dựng sẵn.

VNG đặt mục tiêu đến năm 2030, khoảng 20% doanh thu của tập đoàn sẽ đến từ các sản phẩm "AI-first", tức những sản phẩm được xây dựng với AI là thành phần cốt lõi ngay từ đầu.

Trong thời gian tới, GreenNode dự kiến cung cấp các gói thử nghiệm sử dụng dữ liệu hồ sơ thực tế của doanh nghiệp bảo hiểm. Theo kế hoạch do công ty công bố, một dự án thử nghiệm có thể được triển khai và đưa vào vận hành trong khoảng 4-6 tuần.

Tuy nhiên, khả năng GreenNode thực sự giành được thị phần trong ngành bảo hiểm sẽ phụ thuộc vào kết quả vận hành thực tế, đặc biệt là độ chính xác, khả năng bảo vệ dữ liệu khách hàng và trách nhiệm khi hệ thống AI đưa ra kết quả sai.

Khác với việc số hóa tài liệu thông thường, một sai sót trong quá trình đọc bệnh án, hóa đơn hoặc điều khoản hợp đồng bảo hiểm có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định chấp thuận hay từ chối chi trả quyền lợi cho khách hàng. Vì vậy, bài toán lớn nhất không chỉ là rút thời gian xử lý từ 30 phút xuống 5 phút, mà còn là xác định ai phải chịu trách nhiệm đối với quyết định do AI hỗ trợ đưa ra.

Phương Vy