Sau phản ánh việc cân hành lý xách tay ở cửa ra máy bay, Cục Hàng không gửi văn bản yêu cầu rà soát

Cục Hàng không Việt Nam vừa có văn bản gửi các Tổng công ty và doanh nghiệp trong ngành hàng không, yêu cầu rà soát quy trình kiểm tra hành lý xách tay tại khu vực làm thủ tục và cửa lên tàu bay nhằm tránh ùn tắc, tạo thuận lợi cho hành khách.

Văn bản được gửi đến Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV), Tổng công ty Hàng không Việt Nam, các Công ty Cổ phần Hàng không VietJet, Tre Việt, Pacific Airlines, Lữ hành Việt Nam, Công ty TNHH Hàng không Mặt trời Phú Quốc, các Công ty Cổ phần Phục vụ mặt đất Sài Gòn, Hà Nội, Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam, cùng các hãng hàng không nước ngoài khai thác đi/đến Việt Nam.

Theo Cục Hàng không, thời gian qua, một số phương tiện thông tin đại chúng đã phản ánh việc kiểm tra hành lý xách tay tại khu vực làm thủ tục và cửa lên tàu bay của một số hãng hàng không, đơn vị phục vụ mặt đất còn thiếu chuyên nghiệp, gây phiền hà cho hành khách và ảnh hưởng đến hình ảnh, chất lượng dịch vụ của ngành hàng không.

Để đảm bảo an toàn, khởi hành đúng giờ và nâng cao chất lượng dịch vụ, Cục Hàng không yêu cầu các hãng và đơn vị phục vụ mặt đất nhanh chóng rà soát quy trình kiểm soát hành lý xách tay tại các khu vực nói trên; sử dụng thiết bị cân đúng tiêu chuẩn, đảm bảo tính thẩm mỹ; đồng thời tăng cường tuyên truyền quy định về vận chuyển hành lý trên trang thông tin điện tử, văn phòng bán vé, hệ thống đại lý.

Cục cũng đề nghị quán triệt nhân viên phục vụ hành khách về thái độ phục vụ, bảo đảm tính chuyên nghiệp và thân thiện.

Hiện nay, không chỉ các hãng hàng không Việt Nam mà nhiều hãng quốc tế như Ryanair, Wizz Air, ANA, JAL, AirAsia, Southwest Airlines, Delta Airlines… cũng áp dụng biện pháp kiểm soát chặt chẽ hành lý cabin để bảo đảm an toàn, đúng trọng lượng và duy trì chất lượng dịch vụ.

Theo cơ quan quản lý, việc hành khách mang theo quá nhiều hành lý xách tay có thể khiến thời gian lên xuống máy bay kéo dài, ảnh hưởng đến cân bằng trọng lượng, tiêu thụ nhiên liệu và kế hoạch cất cánh đúng giờ của chuyến bay. Việc kiểm soát trọng lượng hành lý cabin được thực hiện nhằm đảm bảo an toàn bay, tối ưu khai thác và duy trì giờ khởi hành đúng quy định.