Thành tâm ở nghề bảo hiểm: “Chất keo” để đội ngũ vững vàng

Talkshow “Thành Công Từ Thành Tâm”, do CafeBiz phối hợp cùng AIA Việt Nam thực hiện, tập 4 của talkshow phát sóng với sự tham gia của bà Trần Thị Thanh Thủy – Giám đốc Ban Kinh doanh AIA Việt Nam, ông Nguyễn Thái Hưng – Nhà sáng lập kênh Alpha AIA Việt Nam, và ông Lê Quang Vũ – Giám đốc điều hành công ty Blue C. Chương trình đã mở ra những góc nhìn thực tế và đầy cảm hứng về cách một tổ chức có thể kiến tạo văn hóa doanh nghiệp vững mạnh thông qua việc “sống thật” từ người lãnh đạo đến từng thành viên trong đội ngũ.

Thành tâm – giá trị cốt lõi tạo nên một đội ngũ gắn kết

Bà Trần Thị Thanh Thủy – Giám đốc Ban Kinh doanh AIA Việt Nam – không nói nhiều về những mô hình quản trị phức tạp hay chiến lược chiêu mộ nhân tài. Điều bà mang đến là trải nghiệm thực tế từ hành trình gắn bó và phát triển đội ngũ kinh doanh trong một môi trường đầy thử thách như ngành bảo hiểm.

“Chúng tôi không tuyển dụng người giỏi, mà tìm người phù hợp. Phù hợp ở đây là cùng giá trị sống, có khao khát phát triển bản thân và muốn tạo ra điều tốt đẹp cho cộng đồng”, vị Giám đốc kinh doanh cho biết.

Đối với bà Thủy, đội ngũ không chỉ là một nhóm nhân viên thực hiện chỉ tiêu. Họ là những người bạn đồng hành, có thể chia sẻ và giúp đỡ lẫn nhau trong hành trình trưởng thành. Trong môi trường AIA, văn hóa không được “tuyên truyền” theo cách gượng ép, mà thấm qua từng buổi trò chuyện, từng buổi đào tạo, qua cách lãnh đạo sống và làm việc.

Chính vì vậy, thay vì chỉ quan tâm đến kết quả cuối cùng, đội ngũ của bà Thủy được huấn luyện cách nhìn sâu vào bản thân, hiểu rõ động lực bên trong và xây dựng mục tiêu dài hạn. AIA không bán bảo hiểm – họ truyền đi sự bảo vệ, niềm tin và hy vọng. Điều đó đòi hỏi mỗi thành viên phải mang trong mình sự chân thành và lòng trắc ẩn.

Bà Thủy bộc bạch: “Văn hóa sống động là văn hóa được sống mỗi ngày – từ cách chúng tôi trao đổi, lắng nghe nhau, cho đến cách chúng tôi cùng khách hàng đối thoại với sự thấu cảm.”

Lãnh đạo không chỉ là quản lý – mà là sống thật, truyền cảm và để lại di sản

Chia sẻ về quan điểm này, ông Nguyễn Thái Hưng – Nhà sáng lập kênh Alpha AIA Việt Nam – mang đến một góc nhìn độc đáo về cách kiến tạo đội ngũ lãnh đạo. Với kinh nghiệm đào tạo hàng ngàn quản lý tại AIA, ông Hưng chia sẻ rằng người lãnh đạo không cần là người “to tiếng nhất trong phòng”, mà là người có thể khiến người khác tự nguyện bước theo mình bằng niềm tin.

“Đội ngũ không cần một người chỉ huy. Họ cần một người biết nhìn thấy tiềm năng trong họ, và truyền lửa để họ tự bước lên”, ông Hưng cho biết

Đội ngũ ra đời không chỉ để lan tỏa kiến thức quản trị, mà còn là hành trình giúp các nhà lãnh đạo trẻ hiểu sâu hơn về bản thân – điều mà ông Hưng gọi là “lãnh đạo từ bên trong”. Ở AIA, hành trình đào tạo không chỉ tập trung vào kỹ năng kinh doanh, mà đi từ tư duy gốc rễ: Tại sao tôi làm công việc này? Tôi là ai trong tổ chức? Tôi đang để lại điều gì cho người đi sau? 

 Ông nói: “Chúng tôi nói nhiều đến từ 'di sản'. Không phải tài sản để lại, mà là cách bạn đã sống, đã đối xử và đã làm cho người khác lớn lên ra sao”.

Ở góc nhìn của ông Lê Quang Vũ – CEO công ty Blue C và chuyên gia văn hóa doanh nghiệp, văn hóa không phải là thứ được “xây dựng” theo kiểu chiến dịch. Nó sống trong hành vi, bắt đầu từ người đứng đầu, và chỉ trở thành thật nếu con người trong tổ chức dám sống thật.

“Văn hóa doanh nghiệp không nằm trên slide, nó sống trong hành vi”, vị CEO chia sẻ.

Ông Vũ cũng nhấn mạnh, tổ chức thành công là tổ chức nơi nhân sự không cần mang “mặt nạ chuyên nghiệp” mỗi ngày. Ở đó, sự chia sẻ, yếu đuối và đồng hành được chào đón, không bị coi là phiền phức hay thiếu hiệu quả. Lãnh đạo không nên chỉ là người giao việc và đo hiệu suất – mà phải là người xây không gian tin tưởng, để con người được là chính mình.

“Chúng ta nói về 'giữ người', nhưng bạn không thể giữ ai cả. Bạn chỉ có thể tạo ra một nơi mà họ muốn ở lại.”

 Khi người lãnh đạo sống thật, đội ngũ sẽ bước theo không phải vì họ “phải làm”, mà vì họ “muốn làm”. Khi một tổ chức dám chọn con người và văn hóa là trọng tâm thay vì chỉ đuổi theo kết quả, thì kết quả đến sẽ vững chãi và lâu bền hơn bất cứ chiến dịch nào.

Kỳ Thư