TV, máy giặt, điều hòa lên sàn: TMĐT bắt đầu phá rào cản lớn nhất của hàng cồng kềnh

Thương mại điện tử từng phát triển mạnh nhờ những mặt hàng nhỏ gọn, dễ đóng gói và vận chuyển. Tuy nhiên, khi người tiêu dùng ngày càng quen với việc mua sắm trực tuyến, ranh giới này đang dần được mở rộng sang những sản phẩm có kích thước lớn và yêu cầu vận chuyển phức tạp hơn.

Dữ liệu từ Shopee sau sự kiện 9/9 cho thấy lượng đơn hàng cồng kềnh đi kèm dịch vụ lắp đặt tăng 8 lần so với ngày thường. Ba nhóm sản phẩm bán chạy nhất gồm tivi, máy giặt sấy và máy điều hòa.

Đây là những mặt hàng có giá trị tương đối cao, kích thước lớn và trong nhiều trường hợp không thể chỉ dừng ở việc giao sản phẩm đến cửa nhà. Người mua còn cần vận chuyển vào đúng vị trí, lắp đặt và có thể phát sinh các nhu cầu kỹ thuật sau đó.

Việc các dịch vụ này được tích hợp cùng quá trình mua hàng trực tuyến đang giúp giảm một trong những rào cản lớn nhất đối với nhóm hàng cồng kềnh: người tiêu dùng không còn phải tự giải quyết bài toán vận chuyển và lắp đặt sau khi đặt mua.

Sự thay đổi này đáng chú ý bởi với hàng điện máy, quyết định mua trước đây thường gắn với cửa hàng vật lý. Người mua có thể xem trực tiếp sản phẩm, được tư vấn và quan trọng hơn là có thể hình dung được quá trình giao hàng, lắp đặt sau khi thanh toán.

Khi những khâu này được đưa lên nền tảng trực tuyến, TMĐT không chỉ thay đổi cách người dùng tìm và đặt mua sản phẩm, mà còn phải giải quyết phần việc phía sau đơn hàng.

Đây cũng là lý do tốc độ giao nhận đang trở thành một phần ngày càng quan trọng trong trải nghiệm mua sắm. Trong ngày 9/9, số người dùng lựa chọn các phương thức giao hỏa tốc 1H và 4H trên Shopee tăng 3 lần so với ngày thường, riêng lượng đơn 1H tăng 5 lần.

Ở chiều ngược lại, người tiêu dùng cũng đang được tiếp cận nhiều hơn với hàng chính hãng và các hình thức mua sắm kết hợp nội dung. Shopee cho biết lượng người dùng lần đầu mua sắm trên Shopee Mall trong ngày 9/9 tăng 3 lần, trong khi số sản phẩm bán ra qua Shopee Mall Outlet tăng 41 lần so với ngày thường.

Những con số này cho thấy cuộc cạnh tranh trên TMĐT đang không chỉ nằm ở giá bán hay số lượng sản phẩm. Khi danh mục hàng hóa mở rộng, nền tảng phải giải quyết đồng thời nhiều nhu cầu: khám phá sản phẩm, giá cả, tốc độ giao hàng và dịch vụ sau bán.

Với hàng cồng kềnh, yếu tố quyết định còn nằm ở khả năng kết nối giữa bán hàng, logistics và lắp đặt. Nếu những mắt xích này tiếp tục được hoàn thiện, các sản phẩm vốn có lợi thế lớn khi bán tại cửa hàng vật lý sẽ có thêm dư địa dịch chuyển lên kênh trực tuyến.

Sự tăng trưởng của nhóm hàng cồng kềnh không đơn thuần là một biến động trong dịp mua sắm 9/9. Nó phản ánh một bước mở rộng khác của TMĐT: không chỉ đưa thêm nhiều sản phẩm lên sàn, mà đưa cả những dịch vụ vốn đi kèm với một giao dịch mua sắm truyền thống lên môi trường trực tuyến.

Đức Nam