Starbucks xin lỗi sau sự cố kỹ thuật
Starbucks Việt Nam vừa phát đi thông báo xin lỗi khách hàng và các shipper sau sự cố kỹ thuật xảy ra vào sáng 6/1.
Trong thông báo chính thức, Starbucks Việt Nam cho biết lỗi phát sinh từ hệ thống vận hành vào buổi sáng, ảnh hưởng đến quá trình xử lý đơn hàng. Doanh nghiệp gửi lời xin lỗi tới khách hàng và đội ngũ tài xế công nghệ bị tác động, đồng thời khẳng định sự cố đã được khắc phục và hệ thống hiện đã hoạt động ổn định hơn.
"Starbucks xin gửi lời xin lỗi chân thành đến Quý khách hàng và các Anh/Chị Shipper vì lỗi kỹ thuật của hệ thống vào sáng nay dẫn đến việc nhiều đơn hàng phải hủy ngoài mong muốn. Hiện hệ thống đã được khắc phục và đang hoạt động ổn định hơn. Starbucks rất mong nhận được sự thông cảm và thấu hiểu từ mọi người", thông báo nêu rõ. Thương hiệu này cũng gửi lời cảm ơn tới khách hàng vì đã luôn ủng hộ và đồng hành cùng Starbucks Việt Nam.
Trước đó, vào sáng cùng ngày, cộng đồng mạng lan truyền nhanh chóng hình ảnh nhiều khách hàng đặt được đồ uống Starbucks với mức giá hiển thị 0 đồng trên các ứng dụng giao đồ ăn như GrabFood và ShopeeFood. Chỉ trong thời gian ngắn, tại một số cửa hàng, lượng đơn tăng đột biến. Hình ảnh túi giấy Starbucks xếp kín quầy, cùng hàng dài tài xế công nghệ chờ lấy đơn, được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội.
Không ít người dùng còn khoe đã nhận được đồ uống với mức giá bằng 0, làm dấy lên nghi vấn liệu đây có phải là một chương trình ưu đãi hay hoạt động đặc biệt từ thương hiệu hay không.
Tuy nhiên, ngay sau khi sự việc được ghi nhận, nhiều cửa hàng Starbucks trên các nền tảng giao đồ ăn đã đồng loạt chuyển sang trạng thái "tạm đóng cửa" hoặc "ngưng nhận đơn". Động thái này khiến phần lớn người tiêu dùng cho rằng đây nhiều khả năng là lỗi kỹ thuật trong quá trình cập nhật giá hoặc đồng bộ hệ thống, thay vì một chương trình khuyến mãi có chủ đích.
Kỳ Thư