Thống kê mới: Giá trị giỏ hàng trên sàn TMĐT của Gen Y cao gấp 3 lần Gen Z

Theo báo cáo Vietnam E-commerce Intelligence H1/2025 của YouNet ECI, Gen Z (15-27 tuổi) và Millennials (28-43 tuổi) hiện là hai nhóm người tiêu dùng chính thúc đẩy tăng trưởng thương mại điện tử tại Việt Nam. Cả hai nhóm này chiếm tới 72,5% lực lượng lao động trong độ tuổi từ 15-49 tính đến năm 2023.

Trong năm 2024, có 62,8% người tiêu dùng mua sắm trực tuyến ít nhất một lần mỗi tuần, phản ánh sự dịch chuyển mạnh mẽ từ tiêu dùng truyền thống sang môi trường số. Tuy nhiên, hành vi và động lực tiêu dùng của Gen Z và Millennials lại thể hiện sự khác biệt rõ rệt. 

Gen Z "săn" xu hướng, mua theo cảm xúc

Đối tượng Gen Z ưa cá nhân hoá và chi thiêu linh hoạt. Thế hệ này tập trung vào các sản phẩm mang tính thời trang, hợp thị hiếu và thể hiện phong cách cá nhân. Họ chủ yếu chi tiêu trong khoảng dưới 30 triệu đồng mỗi năm và thường tạo ra "giỏ hàng cá nhân" với giá trị dao động từ 20-65 triệu đồng. 

TikTok Shop nổi lên như nền tảng lý tưởng dành cho nhóm người tiêu dùng này khi kết hợp được giữa yếu tố giải trí và thương mại. Có đến 55% Gen Z cho biết họ chịu ảnh hưởng từ các micro-influencer hoặc người ảnh hưởng ngách, và livestream với influencer được đánh giá là loại nội dung tác động mạnh nhất đến quyết định mua sắm, đạt điểm trung bình 4,9/5 – vượt trội so với các hình thức như video đánh giá sản phẩm hay nội dung từ thương hiệu.

Sự nhạy cảm với xu hướng cũng là một điểm nổi bật ở Gen Z. 51% người trong nhóm này thừa nhận họ dễ bị tác động bởi trào lưu mạng xã hội, các nội dung lan truyền hoặc hashtag thịnh hành. Đồng thời, 35% cho rằng các chương trình khuyến mãi, giảm giá là yếu tố then chốt khiến họ quyết định lựa chọn sản phẩm. Có đến 54% Gen Z thuộc nhóm "mua sắm liền tay", thường sẵn sàng đặt mua ngay khi thấy giá hợp lý, hình ảnh bắt mắt hoặc nhận được khuyến mãi hấp dẫn.

Millennials thường mua sắm có kế hoạch và ưu tiên chất lượng

Trái ngược với những thói quen chi tiêu của Gen Z, Millennials thường cân nhắc dài hạn và hướng đền gia đình. Thế hệ lớn hơn này thường quan tâm nhiều hơn đến chất lượng sống và giá trị sử dụng lâu dài. Họ có thu nhập cao hơn, trung bình từ 40-60 triệu đồng/năm, với "giỏ hàng" thiên về các sản phẩm phục vụ gia đình, tổng giá trị từ 120-170 triệu đồng.

Millennials thường lựa chọn mua sắm có kế hoạch, ưu tiên các sản phẩm có đánh giá tốt và giá cả hợp lý. Shopee được đánh giá là phù hợp hơn với thế hệ này nhờ tính ổn định, chính sách đổi trả rõ ràng, khả năng so sánh giá và tìm kiếm khuyến mãi phù hợp.

Theo báo cáo, Shopee được xem là nền tảng phù hợp hơn với Millennials nhờ hệ thống chính sách hoàn trả minh bạch, thanh toán tiện lợi và dịch vụ hậu mãi rõ ràng. Theo khảo sát, 68% người dùng thế hệ này cho biết họ ưu tiên các nền tảng có chính sách đổi trả và bảo hành cụ thể. Bên cạnh đó, 62% nhấn mạnh tầm quan trọng của phương thức thanh toán thuận tiện và đồng bộ, trong khi 61% đánh giá cao khả năng liên hệ trực tiếp với người bán để thống nhất thời gian giao hàng.

Về khía cạnh hậu mãi, Millennials đánh giá cao khả năng giao tiếp chủ động của nhân viên để sắp xếp lịch giao hàng hoặc lắp đặt, với mức điểm trung bình 4,6/5. Họ cũng đề cao sự nhanh chóng trong việc xử lý khiếu nại và tính chuyên nghiệp của nhân viên dịch vụ, với các tiêu chí này lần lượt đạt 4,5 và 4,3 điểm. Tự động kích hoạt bảo hành, chăm sóc sau mua hay thông tin hướng dẫn sử dụng chi tiết cũng là các yếu tố quan trọng được Millennials quan tâm khi mua sắm trực tuyến.

Có thể thấy, khác biệt giữa hai thế hệ không chỉ nằm ở thói quen tiêu dùng, mà còn thể hiện qua mục tiêu và quy mô chi tiêu. Nếu Gen Z sẵn sàng chi cho sở thích và xu hướng, thì Millennials hướng đến sự ổn định và giá trị thực tế. 

Thúy Hạnh