Zalo gửi thông báo tới người dùng nói rõ về việc thu thập thông tin dữ liệu

Trong thông báo mới gửi tới người dùng về Các vấn đề thường được quan tâm về điều khoản sử dụng, Zalo cho biết trong quá trình vận hành, nền tảng cần thu thập một số dữ liệu nhất định của người dùng nhằm cung cấp các tính năng, bảo đảm dịch vụ hoạt động ổn định và tăng cường bảo mật tài khoản. Các mục đích thu thập và sử dụng dữ liệu này đã được nêu rõ trong Điều khoản sử dụng, đồng thời dữ liệu chỉ được xử lý đúng với phạm vi đã công bố.

Theo Zalo, thông tin căn cước công dân chỉ được thu thập trong một số trường hợp giới hạn, phục vụ việc xác minh danh tính, bảo vệ tài khoản và phòng chống lừa đảo. Việc xử lý các thông tin này được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật. Ngoài ra, trong trường hợp người dùng dưới 16 tuổi, Zalo có nghĩa vụ thu thập thông tin về quan hệ gia đình nhằm xác minh người giám hộ và bảo đảm quyền lợi hợp pháp cho người dùng chưa đủ tuổi.

Về bảo mật, Zalo cho biết hệ thống của mình đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 27001:2022 về an toàn thông tin và đã được tổ chức BSI đánh giá, cấp chứng nhận. Song song đó, nền tảng này cũng tuân thủ đầy đủ các yêu cầu về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật Việt Nam. Zalo hiện đang thực hiện các thủ tục xin phép cơ quan chức năng để triển khai mã hóa đầu cuối, qua đó tăng cường mức độ bảo mật cho các hội thoại cá nhân.

Liên quan đến việc chia sẻ dữ liệu, Zalo khẳng định dữ liệu cá nhân chỉ được chia sẻ với bên thứ ba khi có sự đồng ý chủ động của người dùng theo đúng quy định pháp luật. Trong trường hợp người dùng truy cập hoặc sử dụng các ứng dụng bên thứ ba, Zalo sẽ hiển thị giao diện để người dùng quyết định việc cho phép chia sẻ thông tin. Người dùng cũng có thể xem lại và rút quyền chia sẻ dữ liệu của mình tại mục Quản lý quyền trong ứng dụng.

Trong phần thông tin ứng dụng này viết "Zalo chủ động không lưu trữ nội dung tin nhắn, cuộc gọi giữa các cá nhân. Chúng tôi cam kết không sử dụng nội dung tin nhắn, cuộc gọi giữa các cá nhân cho mọi mục đích".

Về quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân, người dùng có thể xem, cập nhật hoặc điều chỉnh các thiết lập liên quan đến quyền riêng tư trực tiếp trong ứng dụng Zalo, đồng thời liên hệ với Zalo khi cần hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân. Trong trường hợp có thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến quyền của chủ thể dữ liệu, người dùng có thể gửi email tới hòm thư feedback của nền tảng.

Zalo cho biết việc đồng ý Điều khoản sử dụng là điều kiện cần thiết để nền tảng có thể xử lý dữ liệu và cung cấp dịch vụ theo đúng quy định pháp luật. Trong trường hợp người dùng không đồng ý, Zalo sẽ không có đủ cơ sở pháp lý để tiếp tục cung cấp dịch vụ và có nghĩa vụ xóa các dữ liệu đã thu thập trước đó. Với những người dùng đã đồng ý Điều khoản sử dụng, việc cập nhật này không yêu cầu thực hiện thêm bất kỳ thao tác nào và người dùng có thể tiếp tục sử dụng Zalo như bình thường.

Trước đó vào ngày 29/12/2025, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã gửi giấy mời Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG làm việc về việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng và cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo. Tuy nhiên, VNG đề xuất lùi lịch làm việc do cần thêm thời gian tổng hợp tài liệu và đang phối hợp với các cơ quan quản lý khác. Đến ngày 31/12/2025, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu VNG rà soát, điều chỉnh cách thức lấy sự đồng ý của người dùng, kiểm soát các điều khoản sử dụng và chính sách liên quan, đồng thời áp dụng biện pháp bảo vệ thông tin, tạm thời không chuyển giao dữ liệu cho bên thứ ba nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trong quá trình cung cấp dịch vụ Zalo.

Thúy Hạnh